POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – RAVIE
A Ravie busca proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e cuidadosa. Por isso, estabelecemos abaixo as condições para solicitações de trocas e devoluções.
NÃO REALIZAMOS TROCAS OU DEVOLUÇÕES DE DECANTS
Os decants comercializados pela Ravie são produtos fracionados e preparados individualmente após a realização do pedido, de acordo com o perfume e a volumetria escolhidos pelo cliente.
Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções de decants após sua preparação, exceto em situações de:
• avaria comprovada durante o transporte;
• vazamento;
• defeito no frasco ou borrifador;
• envio de fragrância ou volumetria diferente da adquirida.
Não realizamos trocas de decants por preferência pessoal, não adaptação à fragrância, aroma, projeção ou fixação.
TROCAS DE PRODUTOS LACRADOS
Para perfumes, body splashes, hidratantes, produtos Mini Beauty e demais itens comercializados em sua embalagem original, a solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para solicitação de troca, o produto deverá:
• estar em sua embalagem original;
• permanecer com o lacre de segurança, quando houver;
• não apresentar sinais de uso;
• estar acompanhado dos itens e acessórios recebidos.
Produtos abertos, utilizados, violados ou com sinais de uso não serão aceitos para troca por preferência pessoal.
Não realizamos trocas por insatisfação com aroma, projeção ou fixação da fragrância, pois essas características podem variar de acordo com a pele, clima, forma de aplicação e percepção individual.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas através do site, solicitações de arrependimento deverão ser comunicadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
A Ravie solicitará as informações necessárias para análise e orientação sobre o procedimento de devolução.
Para nossa política comercial, solicitamos que produtos lacrados sejam devolvidos sem sinais de uso e nas mesmas condições em que foram enviados.
Nos casos em que a legislação determinar a aceitação da devolução, serão respeitados os direitos obrigatórios previstos no Código de Defesa do Consumidor.
DEFEITO, VAZAMENTO, AVARIA OU PRODUTO INCORRETO
Se o pedido chegar com defeito, vazamento, avaria decorrente do transporte ou produto diferente do adquirido, a Ravie se responsabilizará pela análise e solução da ocorrência.
Como proceder:
• Entre em contato conosco assim que identificar o problema;
• Informe o número do pedido;
• Envie fotos ou vídeos do produto;
• Envie também fotos da embalagem externa quando houver avaria no transporte.
Após análise e confirmação do ocorrido, orientaremos sobre troca, reposição ou reembolso, conforme o caso.
AVARIAS NO RECEBIMENTO
Ao receber seu pedido, recomendamos verificar as condições da embalagem.
Caso sejam identificados sinais aparentes de violação ou danos graves na embalagem, recomendamos registrar a situação no momento do recebimento e entrar em contato com a Ravie.
Se o dano for percebido somente após abrir o pedido, entre em contato conosco o mais breve possível e preserve a embalagem para registro da ocorrência.
ITENS NÃO ACEITOS PARA TROCA POR PREFERÊNCIA PESSOAL
Não realizamos trocas por preferência pessoal nos seguintes casos:
• decants já preparados;
• produtos abertos ou utilizados;
• produtos com lacre rompido;
• produtos com sinais de uso;
• insatisfação pessoal com aroma;
• expectativa diferente em relação à projeção ou fixação;
• mudança de preferência após a compra.
Essas condições não afastam direitos obrigatórios previstos na legislação aplicável.
COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
Entre em contato através do WhatsApp oficial da Ravie informando:
• nome completo;
• número do pedido;
• produto envolvido;
• motivo da solicitação;
• fotos ou vídeos, quando houver defeito, vazamento, avaria ou divergência.
Após o recebimento das informações, nossa equipe analisará a solicitação e orientará sobre os próximos passos.
REEMBOLSO
Quando houver direito ao reembolso, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Compras realizadas por cartão estarão sujeitas aos prazos da administradora do cartão e da plataforma de pagamento.
Para pagamentos via Pix, o reembolso será realizado conforme os dados e procedimentos informados no atendimento.
OBSERVAÇÕES IMPORTANTES
• A percepção de uma fragrância é individual.
• Fixação e projeção podem variar conforme tipo de pele, clima, hidratação, forma de aplicação e características da própria fragrância.
• Diferenças pessoais de percepção de aroma não caracterizam defeito.
• Recomendamos que o cliente pesquise previamente a fragrância e suas características antes da compra.
• Os decants são preparados a partir das fragrâncias originais comercializadas pela Ravie e acondicionados em frascos próprios para fracionamento.
